Sådan designede vi Oscar 2.0

I efteråret 2016 lukker jeg mit første firma ned og sluttede mig til Oscar. Oscar's mission er at bringe sundhedsforsikring ind i det 21. århundrede. Min opgave var at udføre en redesign af vores mobile egenskaber, bygget fra bunden, i reaktionskritisk.

Hele processen tog masser af efterforskning, prototype, test og udvikling. I sidste ende kom vi med en løsning, som vi føler gør sundhedsvæsenet lettere at forstå, mere tilgængelig og praktisk.

Her er hvad det krævede for at få det til at ske.

Revision og optagelse af opgørelse

Da jeg kom til Oscar begyndte jeg hurtigt at planlægge 1 til 1 med alle vores interne produktteam for bedre at forstå medlems- og udbyderapps.

Hvad jeg fandt var, at den forrige version af appen ikke var blevet opdateret på over to år. I den tid havde Oscar opbygget nogle alvorlige tekniske og designgæld. Vores iOS-app blev sammensat af 1/3 Obj-C, 1/3 Swift og 1/3 React native.

Mit * aller * første projekt var faktisk at opdatere den tidslinje, du ser helt til højre. Desværre sluttede vi lige med at placere det i den gamle “Health Profile”

Efter at have mødt med alle, begyndte jeg at sammensætte et mobilt kort over iOS- og Android-apps i Sketch. Alt i alt endte jeg med omkring 50 til 60 skærmbilleder, der skulle samles. Målet var bedre at forstå produktet og se, hvor der var uoverensstemmelser. Da vi genopbyggede begge apps i React Native, var det også nyttigt at tage en oversigt over alle vores UI-komponenter og se, hvor vi havde forskelle i størrelse.

Én ting, jeg med det samme bemærkede, var, at Oscars visuelle brand og identitet også havde udviklet sig. Mobilappen følte ikke længere overensstemmelse med vores websted og markedsføringsmateriale, og vi ønskede at sikre, at det nye mobildesign stemte godt overens.

Heldigvis var jeg heldig som arbejdede med nogle virkelig talentfulde mennesker på mærkesiden. Råb Maxwell, Emili og hele Output-teamet. De dejlige og tilfredsstillende branding-elementer, som du kan se i hele appen, blev udført i samarbejde med dem, og det bragte appen virkelig til live.

At tage et skridt tilbage og sætte mål

Når vi havde haft det store billede, begyndte vi at sammensætte en køreplan og sætte bredere mål for redesignen. Vi har lige med det nye, at vi ville gøre det lettere for folk at finde pleje, tale med en læge og få adgang til al deres sundhedsoplysninger på et sted.

Vi ønskede også at drive brugen af ​​under-brugte funktioner som messaging med Concierge og aftale booking. Tilgængeligheden skulle forbedres ved at introducere større skriftstørrelser og mørkere farver med højere kontrast for at forbedre læsbarheden.

Foreslået informationsarkitektur til vores mobile apps

Et relateret mål var at genoverveje appens informationsarkitektur for at rumme nye funktioner på vejen. Vi har nogle spændende nye funktioner, der kommer ud det næste år, og vi havde brug for mere plads til at skalere.

Stol på processen

Efter at have oprettet en køreplan og tilpasse vores mål, begyndte jeg og Adam Karnas med at oprette en håndfuld interne interviews. Vi chattede med hvert af Oscar's produktteam for at få en fornemmelse af, hvor de vigtigste medlemsfriktionspunkter var inden for den eksisterende app. Vi brugte også online anmeldelser og supportbilletter til at indsamle direkte medlemsfeedback.

Efter at have konsolideret noter, udarbejdede Adam og jeg en fuld designopgave, der skitserede projektmålene, interessentkommentarer, brugerhistorier og de vigtigste leveringsdatoer for projektet. Vi gennemgik det med ingeniørteamet og sørgede for, at alt, hvad vi skitserede, var i omfang og muligt for V1.

Process, process, process.

Da vi kom til et godt sted, satte vi sammen tre forskellige designs til test. En, der ændrede sig dynamisk baseret på placering og tilgængelige tjenester (mulighed A), en WYSIWYG-version, hvor alle vores kernefunktioner var tilgængelige fra startskærmen (mulighed B), og en, der blev mere kurateret af os for at guide medlemmer til ting, vi ville have dem færdiggjort eller indgå med (mulighed C).

Vores originale prototype-koncepter til brugertest (A, B og C fra venstre til højre).

Dernæst gennemførte vi en indledende runde af brugertest med Oscar-medlemmer. Vi viste dem alle tre prototyper og fik feedback i løbet af en time. Alle interviews blev optaget og dokumenteret, så vi kunne gå tilbage og studere adfærd og reaktioner.

Thats me iført en Pablo hættetrøje nederst til højre.

Nogle af de medlemmer, der kom ind, var ikke 100% overbeviste om de design, vi viste dem. Andre gav os kritisk feedback og sagde, at de jublede over os. Der var også medlemmer, der var meget fortrolige med appen, og andre, der næppe havde brugt den overhovedet.

Efter at have behandlet al feedback fra den første testrunde, indså vi hurtigt, at mulighed B var vinder. Derefter gik vi tilbage og begyndte at forfine interaktioner, navigationsmønstre og visuelt design til denne prototype, og sørgede for, at alt fungerer konsekvent på tværs af iOS- og Android-enheder.

Velkommen hjem

Tre ting, vi ønskede at understrege på startskærmen: At finde pleje, tale med en læge og tale med din concierge. Illustrationen ændres også dynamisk baseret på den by, du er i.

Pas på fingerspidserne

Et stort tema i denne redesign var tilgængelighed. Vi ønskede, at medlemmer skulle have sammenhæng bag vores tjenester og drage fordel af fordelene, der var gratis for dem.

Forbedret telemedicin

Tal med en læge og concierge er to af vores vigtigste funktioner. Vi ønskede at skabe en mere personlig oplevelse og gøre det mindre skræmmende at tale med en læge.

Al din sundhedshistorie på et sted

Sundhedsforsikring er sindssygt kompliceret. En stor gevinst for os var at kunne distribuere vores medlemmers vigtigste sundhedsoplysninger til et synspunkt. Din plan, laboratorieresultater, recept og historie skal altid være tilgængelig.

Forbedret om bord

Uddannelse er en af ​​de vigtigste dele af vores produkt. Vi ønskede at lære vores medlemmer at drage fordel af vores nye tjenester og fordele, der var dækket af deres plan.

Dejlige oplevelser

Gør en oplevelse sjov. Synkronisering af trinoptællinger var en af ​​vores mest anvendte funktioner. Så vi besluttede at belønne medlemmerne, når de rammer deres daglige mål.

Upload af medlemsbilag

Dette var en anden funktion, vi byggede fra bunden af ​​under processen. Det giver medlemmer mulighed for at tilføje kontekstuelle billeder eller dokumenter, når de taler med deres concierge. Dette hjælper os bedre med dine behov.

Se resultater

Vi frigav appopdateringen i sidste uge og har nøje sporet medlemsengagement og adfærd. Her er nogle tidlige numre fra de sidste 7-10 dage. Virkelig begejstret over at hente data ind og bruge dem til at tage mere informerede designbeslutninger.

Vigtige takeaways

Som et team lærte vi meget om redesignprocessen og bedste praksis for at gå fra design til udvikling. Her er nogle af de vigtigste afhentningssteder:

  • Kognitiv overbelastning er reel. Medlemmer foretrak en mere progressiv informationsstrøm med færre muligheder på hvert trin. Må ikke overvælde folk med for mange muligheder med det samme.
  • At navngive spørgsmål. Standard brancheterminologi såsom Health Survey er ikke intuitiv for medlemmer. Hvor det er muligt, er det bedst at bruge forklarende, relatabelt sprog i stedet.
  • Gruppér altid relevante oplysninger. Ved at konsolidere relaterede sundhedsplanoplysninger til en enkelt fane gjorde vi det klart og let for medlemmerne at få adgang.
  • Personalisering betyder noget. Medlemmerne reagerede godt på rigtige fotos af deres Concierge-teammedlemmer og en geografisk målrettet baggrundsillustration.
  • React Native er biernes knæ. Selvom det tog lidt længere tid at refaktorere hele appen i React Native, har det givet udviklere mere tid til at opbygge nye funktioner i stedet for at vedligeholde separate versioner af appen.

Fremtidige opdateringer

I de kommende måneder vil teamet implementere yderligere opdateringer, der hjælper medlemmerne med at redde foretrukne læger, medicinske centre og Concierge-teammedlemmer et sted. Alt sammen med at hjælpe dem med at tage mere informerede beslutninger om, hvilke læger de skal se, og hvornår.

Vi er også begyndt at systemisere vores designproces ved at oprette UI som komponenter som en del af vores mobile anatomi i React Native. Dette giver mulighed for hurtigt at itereere, fremskynde dev tid og opretholde designkonsistens.

Spændt over at se, hvor det går hen.

Råb til hele Oscar-designteamet for at hjælpe med at få dette til at ske. Frank G, Maxwell Holyoke-Hirsch, Gabe Schindler, Josh Long, Adam Karnas, Gabbie Williams, Anthony Zhang, Emili Hsu

P. S. Undskyld for belastningstiden på disse GIFS, prøvede alle former for komprimering og stadig nada