Livet i FAST Lane

Succeserne, udfordringerne og indflydelsen fra Microsofts hurtige behandlingstid for brugerundersøgelser

Brugerforsker Melissa DeCapua (det er mig!), Der kører en FAST undersøgelse i Microsoft-brugervenlighedslaboratorier.

HURTIG er meget som det hold, som alle store virksomheder har. Vi udfører iterative brugerundersøgelser for produkthold, og vi gør det godt, hurtigt.

Vores team, som er en del af Microsoft Research + Insight-organisationen, lider under lignende udfordringer som hvert hold som dette - ombalanceret delikat kvalitet med hastighed og samtidig (på en eller anden måde) skaleringsprocesser og viden. På trods af disse forudsigelige, men alligevel uundgåelige feats, har vi skabt noget usædvanligt meningsfuldt: en kultur for ejerskab, eksperimentering og inkludering såvel som tværprodukt og kundeindflydelse fra kunder.

Dette er, hvad jeg gerne vil dele i dag - historien om succeserne, udfordringerne og indflydelsen fra FAST-teamet.

Skalering efter påvirkning

FAST leverer hurtige vendinger af brugerundersøgelsestjenester, primært brugbarhedstest og designgennemgang, på en tre ugers kadens for andre teams på tværs af Microsoft. Vi samler små forskningsanmodninger fra tværs af hold i en enkelt undersøgelse. I en to-timers lab-session, for eksempel, afslutter deltagerne op til fem mindre undersøgelser fra fem forskellige hold og fem forskellige produkter.

Ved at adressere små, specifikke forskningsspørgsmål bemyndiger vi andre forskere til at fokusere på bredere undersøgelser, som igen gør det muligt for forskningsdisciplinen i en stor organisation at skalere.

På samme måde tillader vores hastighed og regelmæssighed produktteam at teste med kunderne tidligt og ofte og iterere, indtil designet er klar til bred frigivelse.

FAST påvirker produkter, mennesker og processer på tværs af Microsoft på flere måder.

I 2017 førte vores undersøgelser til enorm produktpåvirkning, herunder identificering og korrektion af brugervenlighedsproblemer samt større skift i et produkts køreplan. Se infografien nedenfor for at få de fulde detaljer.

Vi beder også hold om at deltage i laboratoriesessionen for at observere deltagere. Dette fremmer empati, og opmuntrer interessenter til at anerkende deres partier og stille spørgsmålstegn ved deres antagelser. Effekter som dette letter en kundebehandlet virksomhedskultur.

Vi er blevet en væsentlig del af udviklingsprocessen hos Microsoft på grund af vores ry for effektivitet og effektivitet. Hold på tværs af organisationen bruger FAST til at undersøge deres hypoteser, identificere uopfyldte kundebehov, teste koncepter og løsninger og evaluere funktioner til brugervenlighedsproblemer.

Denne infografik viser, hvordan FAST påvirkede produkter på tværs af Microsoft i 2017.

Foder vores appetit på eksperimenter

FAST-teamet udviser en kultur med høj tillid til kontinuerlig forbedring, åbenhed for eksperimentering og fokus på inkludering.

Vi stræber efter at eksemplificere kaizen-principperne - hvert teammedlem, både forsker og manager, har autonomi, ejerskab af processen og ansvar for kvaliteten. Ud over at udføre forskning deltager teammedlemmer i processforfining, teamdrift og identificering af vores interessenters uopfyldte behov.

Vores appetit på forandringer og løbende læring har ført til en kultur med eksperimentering. Andre forskere kommer til FAST med uprøvede, men innovative ideer, og vi tøver ikke med at give dem et skud.

Kan vi prøve at teste med et mindre computer-kyndigt publikum? Ja! Hvad hvis vi lader interessenterne selv gennemføre undersøgelsen? Hvorfor ikke! Kan vi pilotere nye apparater til øjesporing, fysiologi og følelser? Lad os prøve!

Endelig mener vi, at inkluderende design bør integreres i enhver udviklingsfase. Vi har en ekspertise på tilgængelighed på teamet, og vi gennemfører kognitive gennemgangsforhold for tilgængelighed på hver prototype, der bringes til os til test. Som et resultat har vi oprettet (og fortsat forfinet) bedste praksis og træning af nyudlejning om tilgængeligt design af brugergrænseflade.

Afbalancering af hastighed og effektivitet

Gennemførelse af hurtig omdrejning af brugerundersøgelser er ikke uden dens udfordringer. Hvordan kan vi blive mere effektive, mens vi opretholder strenghed, sikrer, at vores fund er aktiveret, forhindrer udbrændt af forskere og dokumenterer vores resultater på en meningsfuld måde?

Det hurtige hold er ingen magisk kugle. Selvom vi med gyldighed kan identificere brugervenlighedsspørgsmål, kan vi ikke effektivt svare på forskningsspørgsmål som "Hvilket af vores design foretrækker kunder?" Og "Vil kunder få værdi af vores produkt?" På den anden side anerkender vi behovet for hurtige svar på disse andre forskningsspørgsmål, og - på ægte kaizen-måde - vi udvikler vores proces for at tilpasse os vores interessenters behov.

Vores regelmæssige kadence og hurtige vending kan være fysisk og følelsesmæssigt udmattende for forskere. For at tackle dette har vi bremset vores proces for at sikre tilstrækkelig tid til at færdiggøre leverancer, og vi har tilføjet flex-tid til at arbejde på andre projekter.

At arbejde med et så stort antal interessenter gør aktivering af vores indsigt udfordrende. Selvom vi sporer vores teams indflydelse, stoler vi stærkt på andre forskere til at integrere vores fund i produktets køreplan og sikre, at de bliver handlet på.

Hvorfor går vi ikke endnu hurtigere? Vi kunne bestemt, hvis vi ikke brugte en uge systematisk på at dokumentere vores resultater. I stedet for ren hastighed har vi imidlertid valgt at fokusere på kvaliteten af ​​den indsigt, vi producerer. Dokumentation gør det muligt for vores team at opbygge en viden, reducere overflødigt arbejde, identificere temaer på tværs af undersøgelser og generere holdbare fund.

Denne indsigt af højere kvalitet er noget, vi kan genbruge og anvende til fremtidige forskningsspørgsmål og skabe således en tidløs videnmasse.

Hos Microsoft eksemplificerer FAST-teamet en proces, der hjælper hele forskningsorganisationer med at skalere viden, opbygge indflydelse og føre en kultur for kundens besættelse.

Har din virksomhed et hold som FAST? Har du oplevet lignende succeser og udfordringer, eller ville tilføjelse af et lignende team forbedre dine processer? Fortæl mig om det i kommentarerne, eller tweet @melissadecapua.

Følg os på Twitter og Facebook for at være uvidende om, hvad der er nyt på Microsoft Research + Insight. Og hvis du er interesseret i at blive brugerforsker hos Microsoft, skal du gå til careers.microsoft.com.