Enkle tip til forbedring af brugertest

Testning er en grundlæggende del af UX-designerens job og en kerne del af den overordnede UX-designproces. Testning giver inspiration, vejledning og validering, som produktteam har brug for for at designe gode produkter. Det er derfor, de mest effektive hold gør testning til en vane.

Brugervenlighedstest involverer at observere brugere, når de bruger et produkt. Det hjælper dig med at finde, hvor brugere kæmper, og hvad de kan lide. Der er to måder at køre en brugbarhedstest på:

  • Modereret, hvor en moderator arbejder med en testdeltager
  • Ikke-modificeret, hvor testdeltageren fuldfører testen alene

Vi fokuserer på det første, men nogle af de nævnte tip kan anvendes til begge typer test.

1. Test så tidligt som muligt

Jo tidligere du tester, jo lettere er det at foretage ændringer, og desto større betydning har testingen på produktets kvalitet. Mange designhold bruger undskyldningen, ”Produktet er ikke færdig endnu. Vi tester det senere, ”for at udskyde test. Selvfølgelig ønsker vi alle, at vores arbejde skal være perfekt, og det er derfor, vi prøver at undgå at vise et halvbagt design. Men hvis du arbejder for længe uden en feedback-loop, er chancerne større for, at du bliver nødt til at foretage en markant ændring efter at du har frigivet produktet på markedet. Det er den klassiske fejl: at tro at du er brugeren og designe for dig selv. Hvis du kan investere energi for at lære tidligt og forhindre, at der sker problemer i første omgang, sparer du en enorm mængde tid senere.

Den gode nyhed er, at du ikke behøver at vente på, at en prototyp af høj kvalitet og fuldt dannet produkt begynder at teste. Faktisk skal du begynde at teste ideer så hurtigt som muligt. Du kan teste designmodeller og prototyper med lav tro. Du skal indstille konteksten til testen og forklare for deltagerne, hvad der kræves af dem.

2. Skitsér dine mål

Før du starter brugbarhedstest, skal du være krystalklar over dine mål. Tænk på grunden til, at du vil teste produktet. Hvad prøver du at lære? Spørg dig selv, ”Hvad skal jeg vide fra denne session?” Når du først har forstået det, skal du identificere nøjagtigt, hvilke funktioner og områder du ønsker feedback på.

Her er et par fælles mål:

  • Find ud af, om brugere er i stand til at udføre specificerede opgaver med succes (f.eks. Købe et produkt, finde information)
  • Identificer, hvor lang tid det tager at udføre specifikke opgaver
  • Find ud af, om brugere er tilfredse med et produkt, og identificer de ændringer, der kræves for at forbedre tilfredsheden

3. Forbered forsigtigt spørgsmål og opgaver

Når du har et mål, kan du definere, hvilke opgaver du skal teste for at besvare dine spørgsmål eller validere din hypotese og antagelser. Målet er ikke at teste selve funktionaliteten (det skal være et mål for kvalitetssikringsteamet), men at teste oplevelsen med denne funktionalitet.

Handlingsmæssige opgaver

Når du designer opgaver, skal du gøre dem realistiske og handlingsdygtige. Dette kan være specifikke dele af produktet eller prototypen, som du vil have brugere til at teste - for eksempel:

  • Kom godt i gang med produktet
  • Færdiggørelse af en checkout
  • Konfiguration af produktet

Prioriter opgaver

Press ikke mange emner ind i din checkliste for brugbarhedstest. Det vil tage meget tid at gennemføre testene og analysere resultaterne. Liste i stedet for de vigtige opgaver i dit produkt, og bestil dem efter prioritet.

Beskriv tydeligt opgaver

Testere skal vide, hvad de skal gøre. Gør det let. Brugere har en tendens til at blive modløse, når opgaver er uklare.

Har et mål for hver opgave

Som moderator skal du være meget klar over målet med en opgave (f.eks. ”Jeg forventer, at brugere vil være i stand til at gennemføre kassen inden for to minutter”). Du behøver dog ikke dele dette mål med deltagerne.

Begræns antallet af opgaver

Patrick Neeman fra brugervenlighedstæller anbefaler at tildele fem opgaver pr. Deltager. I betragtning af tidspunktet for sessionen (normalt 60 minutter) skal du også lade tid til dine spørgsmål.

Giv et scenarie, ikke instruktion

Folk har en tendens til at udføre mere naturligt, hvis du giver dem et scenarie snarere end tør instruktion. I stedet for at spørge dem om noget, "Download en bog med opskrifter", kan du sætte den som et scenarie, som "Du leder efter nogle nye måder at tilberede bønner på. Download en e-bog med opskrifter. ”Et scenarie giver en vis kontekst og gør opgaven mere naturlig for brugeren. Jo mere naturligt deltagere udfører opgaven, jo bedre bliver de data, du får som et resultat.

Test selv opgaverne

Gå gennem opgaven flere gange selv, og arbejd passende spørgsmål til at stille. Det er hårdt arbejde, men vil bestemt betale sig.

4. Ansæt repræsentative brugere

At finde de spørgsmål, du vil stille, er vigtigt, men også de mennesker, der deltager i din test, skal være repræsentative for din målgruppe (brugerperson). Der er ingen mening i at se, at folk bruger dit produkt, hvis de ikke matcher din målgruppe. Derfor, så snart du har en idé om, hvad du skal teste, skal du begynde at rekruttere. Ansæt omhyggeligt folk baseret på dine mål. Vær opmærksom: Det er ikke let at finde mennesker til brugervenlighedstest. Faktisk er rekruttering en af ​​de største årsager til, at mange virksomheder ikke regelmæssigt snakker med deres brugere. Så læg en ekstra indsats for at finde mennesker, der repræsenterer din målgruppe.

Analyser eksisterende brugerdata

Hvis dit produkt allerede har et kundegrundlag, vil en hurtig analyse af tilgængelige oplysninger (f.eks. Analysedata, kundesupportbilletter, undersøgelser, tidligere brugervenlighedssessioner) hjælpe dig med at vurdere, hvad du allerede ved eller ikke ved om dine brugere.

Tal leveret af et analyseverktøj om, hvordan brugeren interagerer med et produkt - klik, brugertid, søgeforespørgsler, konvertering osv. - vil hjælpe UX-designere med at forberede sig til brugbarhedstest. Billede: Ramotion

Test med brugere, der ikke kun er venner eller familie

Naturligvis er feedback fra venner og familie bedre end intet, men for bedre resultater har du brug for uafhængige og uvildige brugere, dem der ikke har brugt dit produkt før. Dine venner og familie er for tæt på produktet til at vide, hvordan virkelige mennesker opfatter det for første gang.

Definer dine kriterier

Før du rekrutterer brugere, skal du beslutte, hvilken type mennesker der skal teste dit produkt. Definer kriterier, og vælg testere i henhold til det. For eksempel, hvis du tester en mobilapp til bestilling af mad, har du sandsynligvis brug for feedback fra folk, der bestiller mad regelmæssigt. Oversæt dette krav til nøjagtige, målelige kriterier, så du kan bruge det til at screene potentielle deltagere: folk, der bestiller mad mindst en gang om ugen fra forskellige leveringstjenester (deltagere skal have erfaring med mindst tre tjenester).

Ud over at specificere de brugere, du vil tale med, skal du tænke på mennesker, du ikke ønsker at se i nogen af ​​dine sessioner. Som tommelfingerregel skal du undgå test med brugervenligt teknikere og tidlige adoptører, fordi en sådan test muligvis ikke er så afslørende som du kunne ønske dig. Undgå også deltagere, der har interessekonflikter (som dem, der arbejder for konkurrenter).

Opret screener-spørgsmål

Opret derefter et screener-spørgeskema for at identificere personer til dine testsessioner. Som med enhver god undersøgelse eller spørgeskema, skal du undgå førende spørgsmål. Et eksempel på et spørgsmål, der ville afsløre det "rigtige" svar er, "Kan du lide at bestille mad ved hjælp af en smartphone?" De fleste, der ønsker at deltage i en testsession, vil helt sikkert svare ja på det spørgsmål.

Du kan udarbejde en liste med spørgsmål i form af en undersøgelse og bede potentielle testere om at udfylde den. Google Formularer er et godt værktøj til at oprette screeners og indsamle svarene i et regneark. Da svarene går lige ind i et Google-regneark, kan du sortere og filtrere dem.

Få folk til at udfylde screeneren

Dernæst skal du få folk til at udfylde screeneren. En måde at opnå dette på er at oprette en jobbeskrivelse med et link til din undersøgelse. I beskrivelsen skal du forklare dine forventninger og tilbyde et incitament til at motivere folk til at dukke op (f.eks. Et $ 100 Amazon-gavekort til et 60-minutters interview). Craigslist, Twitter og Facebook er de mest indlysende steder at placere jobbeskrivelsen.

Tingene bliver lidt sværere, når du har brug for at rekruttere meget specifikke og vanskelige at finde typer brugere. Men selv i dette tilfælde er det helt løseligt:

  • Tal med dit salgs- eller marketingteam for at se, om de har lister over kontakter, de kan dele.
  • Find kontakter i relevante samfundsgrupper og faglige foreninger.

Tip: Hvis dit produkt er på markedet, kan du vise en meddelelse - "Vil du give os mere feedback?" - et sted i brugerflowet, hvilket fører til din screenerform. Hvis du bruger en service som f.eks. Intercom, kan du automatisk e-maile nye brugere, efter at de har brugt produktet fem gange, og inviterer til deltagelse i test.

Tænk kvalitet, ikke mængde

Nogle produktteam mener, at de har brug for mange deltagere til brugbarhedstest. Faktisk afslører test med fem brugere generelt 85% af kernenes anvendelighedsproblemer. De vigtigste problemer er let at få øje på for mennesker, der er nye i dit produkt, og vanskelige for dig at få øje på, fordi du ikke længere har friske øjne. Det viser sig, at du lærer meget af den første person, du taler med, lidt mindre fra den næste og så videre.

Når du har samlet svarene og filtreret listen over potentielle deltagere baseret på dine kriterier, skal du vælge de fem kandidater, der passer bedst til dine kriterier.

Klar instruere, hvordan man deltager i sessionen

Når du planlægger en testsession, skal du give alle detaljer i en bekræftelses-e-mail til deltagerne:

  • Tiden (hvis du foretager fjerntestning, skal du angive tiden i den relevante tidszone)
  • Placeringen (inklusive bygning, parkeringsinformation osv.)
  • Hvilke testdeltagere har brug for at medbringe (f.eks. Personlig ID, en mobilenhed med iOS eller Android osv.)
  • Dit telefonnummer (i tilfælde af at de har spørgsmål eller har brug for at planlægge om)

For at minimere frustrerende no-shows kan du bede brugerne om at svare for at bekræfte. For eksempel kan din emnelinje i bekræftelses-e-mailen være noget i retning af ”Brugervenlighedssession planlagt den 14. maj kl. 15.00. (Svar for at bekræfte). ”Du kan også ringe til deltagerne for at minde dem om deres udnævnelse dagen før sessionen.

5. Få mest muligt ud af personlig testning

At høre direkte fra brugere er en af ​​de hurtigste måder at lære om og forbedre dit produkt. Ved at se nogen bruge dit produkt kan du hurtigt identificere områder, hvor produktet ikke er klart nok.

Opbygning af en god rapport

Når en session begynder, kan deltageren muligvis være nervøs og usikker på, hvad han kan forvente. Kvaliteten af ​​en brugervenlighedssession er direkte relateret til den rapport, du bygger med deltageren. Jo dybere deltagerens tillid til moderatoren er, jo ærligere bliver deres feedback. Foretag testen på en måde, som deltagerne har det godt med at give dig ærlig feedback.

Et par ting at huske:

  • I tilfælde af fiasko har folk en tendens til at bebrejde sig selv snarere end en fejl i designet. Sørg derfor for, at de ikke har lyst til at blive testet. (For eksempel "Vi tester dig ikke; vi tester vores design. Så intet, du siger eller gør, er forkert.")
  • Du ønsker, at deltagerne skal være så oprigtige som muligt. Hvis de ikke kan lide noget, eller de synes det er fjollet, skal du sørge for at sige det. Nogle deltagere kan ikke lide at dele sådanne tanker, fordi de er bange for at skade dine følelser. Bare fortæl dem noget i retning af, ”Du kommer ikke til at skade vores følelser. Vi har overhovedet ikke været involveret i designet af disse skærme. ”
  • Start med lette opgaver eller spørgsmål. De giver ikke nogen saftig indsigt, men de får folk til at tale og vil hjælpe med at slappe af dem. Lær lidt om personen. Prøv at finde ud af, hvad personen kan lide eller ikke kan lide, deres hobbyer samt teknologiske vaner. Disse oplysninger hjælper dig med bedre at evaluere resultaterne af testen.

Hør, ikke før

Når du har præsenteret opgaven, skal alt ledes af deltageren. Dit mål i denne session er at forstå, hvordan brugere vil bruge produktet. Hvis deltageren for eksempel tager en ikke-planlagt rute gennem din app, skal du ikke rette dem! Vent med at se, hvad der sker. Dette er værdifuld læring.

Døm ikke deltagere

Dine deltagere er der for at lære dig noget, ikke omvendt! At bedømme brugere eller forsøge at uddanne dem under testen ville være kontraproduktivt. Dit mål er at få så meget information som muligt i den tilgængelige tid og forstå det hele ud fra deres perspektiv.

Undgå således sætninger som "Det var indlysende, ikke?" Og "Tror du virkelig det?", Mens du løfter øjenbrynene, selvom noget synes indlysende. Spørg i stedet noget som "Hvor let eller vanskeligt var det for dig at udføre denne opgave?" Eller "Hvorfor tror du det?" Der skal aldrig være nogen dom eller overraskelse i hverken din tone eller kropssprog.

Forklar ikke

Når du forklarer, hvordan det produkt, du tester, fungerer, introducerer du næsten helt sikkert bias til testen. I den virkelige verden lever dit produkt alene. Du vil ikke være der for at guide brugerne og fortælle dem nøjagtigt, hvad de skal gøre, og hvordan de skal bruges. Deltagerne skulle være nødt til at finde ud af tingene baseret på opgavens beskrivelse og hvad de ser i interface.

Forstyrr ikke

Når deltagerne starter en opgave, skal du prøve dit bedste for ikke at afbryde dem. Jo mere du afbryder, jo mindre sandsynligt har de tillid til at udføre opgaven. De mister deres strøm, og du vil ikke se noget der ligner naturlig opførsel.

Vær ikke opmærksom på specifikke problemer

At være opmærksom på specifikke problemer, som du er interesseret i, kan få folk til at ændre deres adfærd og fokusere deres svar på de spørgsmål, du fremhæver. Dette problem er især almindeligt i diskussioner om design af brugergrænseflade: Hvis du skulle spørge folk om et bestemt designelement (f.eks. Farven på den primære opfordring til handling-knap), vil de bemærke det derefter meget mere, end de ville har ellers. Dette kan føre til, at deltagerne ændrer deres adfærd og fokuserer på noget, der ikke betyder noget.

Brug Think-Aloud-teknikken

Tænk-høj-metoden er kritisk for at komme ind i deltagerens hoved. Faktisk hævder Jakob Nielsen, at det er det bedste anvendelighedsværktøj. Ved hjælp af den tænkende høje teknik beder moderator testdeltagere om at bruge produktet, mens de kontinuerligt tænker højt - blot verbalisere deres tanker, når de bevæger sig gennem brugergrænsefladen. Ved hjælp af denne teknik til appen til madbestilling får du sandsynligvis svar som "Hm, dette ser ud som en app til madbestilling. Jeg spekulerer på, hvordan jeg bestiller mad. Måske, hvis jeg trykker her, ser jeg en formular til at anmode om et måltid. ”Teknikken giver dig mulighed for at opdage, hvad brugerne virkelig synes om dit design og vil hjælpe dig med at omdanne brugervenlighedssessionen til handlingsmæssige redesignanbefalinger. Svar som "Åh, det indlæses for langsomt", "Hvorfor ser jeg dette?" Og "Jeg forventede at se B efter A" kan oversættes til handlingsmæssige designændringer.

Tip: Fordi de fleste brugere ikke taler, mens de bruger et produkt, bliver testfacilitøren nødt til at bede dem om at fortsætte med at tale. Spørg noget som "Hvad sker der her?", Når testdeltagere interagerer med produktet.

Se adfærd

Vær opmærksom på sondringen mellem at lytte og observere. Mens begge metoder vil give UX-designere værdifuld information, fokuserer mange UX-designere for meget på at lytte. Iagttagelse af brugere kan afsløre meget mere på meget mindre tid. Du kan lære meget ved at lytte til mennesker, men du kan lære meget mere ved at se, hvordan de reagerer på et produkt.

De fleste mennesker ønsker at se smart ud, og derfor vil du under testsessioner bemærke, at deltagerne kæmper gennem en opgave, men derefter fortæller dig, at det var let for dem. Fokuser således på deres opførsel, ikke deres mening.

Når du er i tvivl, afklar

Når du ikke er helt sikker på, hvad en deltager taler om, skal du bede om afklaring. Et simpelt spørgsmål som ”Da du sagde… mente du…?” Vil gøre tingene tydelige. Lad det ikke være til slutningen af ​​sessionen. Afslutningen af ​​en session er for sent til at gå tilbage og finde ud af, hvad nogen talte om.

Opfølgning med spørgsmål

Vær ivrig og nysgerrig efter at lære så meget som du kan om brugerens oplevelser og perspektiver. Vær ikke opmærksom på det første svar, du får. Grav altid dybere ved at stille opfølgende spørgsmål. Opfølgningsspørgsmål vil give dig en masse indsigt i, hvad der virkelig er sket. Folk kan ofte ikke tydeligt oplyse deres motivation uden at blive bedt om det. Et simpelt, tidsbestemt opfølgningsspørgsmål giver normalt en mere grundig forklaring eller værdifuldt eksempel.

Besvar spørgsmål med spørgsmål

Under sessionen vil deltagerne helt sikkert stille dig nogle spørgsmål. Her er nogle af de mest almindelige:

  • “Skal jeg bruge det?”
  • "Hvad synes du?"
  • ”Hvad syntes andre om dette?”

Modstå fristelsen til at fortælle dem alt om det! Stil dem et spørgsmål lige tilbage. Det afslører meget.

6. Behandl design som en iterativ proces

Mange produkthold tænker på designprocessen som en lineær proces, der starter med brugerundersøgelser, har en fase til prototype og slutter med testning. Dog behandl det som en iterativ proces.

Testning, så meget som kodning, design og indsamling af krav, har en plads i den iterative sløjfe af produktdesign og -udvikling. Det er vigtigt at teste i hvert interval af denne proces, hvis ressourcer er tilgængelige.

Feedback loop

Den bedste måde at undgå at skulle omarbejde et produkt er at injicere feedback i processen. Regelmæssig brugerfeedback (ikke nødvendigvis i form af brugbarhedstest, men også i online-undersøgelser eller analyse af kundesupportbilletter) skal være kernen i UX-designprocessen.

7. Begræns dig ikke til personlige sessioner

Testning af personlige er en god måde at forstå brugeradfærd på; desværre er det ikke altid muligt. Hvad hvis du kun har brug for at teste en lille funktion, eller dine testdeltagere er spredt (f.eks. Hvis dit produkt er målrettet mod internationale kunder), eller du har brug for resultater hurtigt (ideelt i dag)? I dette tilfælde skal du fokusere på fjerntestning. Men hvordan håndterer du eksterne sessioner?

Brug værktøjer til umoderede tests

I dag er et væld af værktøjer til rådighed for dig til at køre eksterne ikke-omtalte test. Her er nogle:

  • Lookback: Dette værktøj tillader både ekstern live-modereret test og umodificeret test. Live sessioner optages automatisk i skyen - ingen upload, venting eller håndtering af filer.
  • UserTesting: UserTesting giver mulighed for let test af fjernanvendelighed. Du kan køre en umodificeret test på dit websted med en foruddefineret brugerbase.
  • Validately: Med Validately skal du vælge enten umodificeret eller modereret test. For at teste et produkt skal du tilføje et link til dit websted eller din prototype. Testere modtager en URL til at tage testen eller deltage i en modereret session. Efter sessionen modtager du en kvalitativ rapport og delbare videoer.
  • Usabilla: Saml både kvalitativ og kvantitativ indsigt fra brugerne for at træffe de rigtige designbeslutninger. Blandt testleverancer modtager du pæne varmekort.

Udfør modereret fjerntest

Du kan gennemføre eksterne modererede sessioner ved hjælp af Google Hangouts eller Skype. Bare spørg brugerne om at dele deres skærm, og se derefter, hvordan de interagerer med dit produkt. Glem ikke at optage sessionen til yderligere analyse. (Optag både video og lyd; uden lyd kan det være svært at fortælle, hvorfor visse opførsler opstod.)

Undgå "professionelle" testere

Ulempen med fjerntestning er, at mange deltagere testes så hyppigt, at de har lært at fokusere på visse aspekter af et design. For at kompensere for mulige "professionelle" testere skal du analysere testsessionerne (for eksempel ved at se videooptagelserne) og ekskludere resultater fra folk, der ikke ser ud til at give ægte feedback.

8. Engag hele teamet i processen

Inddrag hele produktteamet i testprocessen. At have en mulighed for at observere brugere vil hjælpe hele teamet med at forstå problemerne med brugervenlighed og at være empatiske med brugerne. Testning giver dig mulighed for at opbygge delt forståelse, selv før teamet begynder at designe.

Diskuter teststrategien med teamet

Produktdesign er en teamsport. Og fordi test er en væsentlig del af designprocessen, bør det diskuteres med alle holdspillere. Direkte involvering i forberedelsen af ​​testen vil gøre teammedlemmer mere interesserede i aktiviteten. Som den person, der er ansvarlig for UX-forskning, skal du gøre det klart, hvordan dit team vil bruge resultaterne fra anvendelighedstestene.

Billede: Generalforsamling

Bed alle om at se sessionerne

Du kan ikke forvente, at hele holdet deltager i testsessionerne. I de fleste tilfælde er det ikke nødvendigt for alle at overvåge al brugbarhedstest fra første hånd (selvom det måske er ønskeligt). Men du kan optage testsessionerne på video og dele det med kolleger. Video kan være yderst hjælpsom under designdiskussioner.

Bed teamet hjælpe med analyse

En ting, der bremser mange former for test af brugbarhed, er analyse. Udtræk af fund fra data indsamlet under testsessioner kan tage dage eller endda uger. Men hvis hele teamet ser sessionerne og tager notater, vil de være bedre i stand til at opsummere resultaterne og beslutte de næste trin.

9. Test før, under og efter redesignet

Et almindeligt spørgsmål blandt mange produkthold er, ”Hvornår skal vi teste?” Svaret er enkelt: Test før et design eller redesign, test under designet og test derefter også bagefter.

  • Før et design eller redesign: Testning ville blive udført i opdagelsesfasen af ​​UX-designprocessen. Hvis du planlægger at redesigne et eksisterende produkt, kan brugbarhedstest hjælpe dig med at identificere de største smertepunkter i den aktuelle version. Overvej at teste konkurrenters produkter for at sammenligne resultater.
  • Under en redesign: Hvis der findes ressourcer, skal du gøre dette ved enhver milepæl i projektet. I den tid det tager at opbygge og lancere et nyt produkt eller en funktion, kan du køre flere testsessioner og forbedre prototypen efter hver enkelt.
  • Efter en redesign: Viden om, hvordan virkelige brugere bruger produktet, hjælper dig med at gøre det bedre.

10. Forsøg ikke at løse alt på én gang

At prøve at løse alt på én gang er simpelthen umuligt. I stedet skal du prioritere dine fund. Løs først de vigtigste problemer, og test derefter igen. Men hvis det er umuligt (f.eks. Hvis problemerne er for store til at tackle), skal du prioritere problemer i henhold til deres indvirkning på indtægterne.

Konklusion

Du har ikke råd til at springe over test, fordi selv en simpel testningsrunde kan gøre eller ødelægge dit produkt. Investering i brugertest er næsten den eneste måde at konsekvent generere en rig strøm af data om brugeradfærd. Så test tidligt, test ofte.

Yderligere læsning

For de seneste trends og indsigt i UX / UI-design, tilmeld dig vores ugentlige nyhedsbrev til oplevelsesdesign.

Nick Babich er en udvikler, tech-entusiast og UX-elsker. Han har tilbragt de sidste 10 år i softwareindustrien med et specialiseret fokus på udvikling. Han tæller reklame, psykologi og biograf blandt sine utallige interesser.

Oprindeligt offentliggjort på blogs.adobe.com.

Lær mere om Adobe XD, vores alt-i-én design- og prototype-værktøj:

  • Download Adobe XD
  • Adobe XD Twitter-konto - brug også #adobexd til at tale med teamet!
  • Adobe XD UserVoice-idédatabase
  • Adobe XD-forum