Beklager UX, festen er forbi.

Jeg kunne have svoret, at jeg satte disse personer et eller andet sted herover. Hvor gik mit skrivebord?

I de sidste ni år har jeg skrevet tradingbots og scripts i Ninjascript (C #), mens jeg studerede teknisk analyse af aktiemarkedet.

Det meste af dette arbejde involverer forståelse af markedsdynamik, tendenser, indikatorer og algoritmer. Resten af ​​det er tavs forbandelse, på udkig efter den ene semikolon i min kode, der forhindrer hele scriptet i at samle korrekt. Det er virkelig et kærligheds-had-forhold.

På det seneste har jeg fået nogle advarselsskilte om, at markedet for UX'ere er i problemer. Makrovisningen på kort til mellemlang sigt synes bæredygtig. Det er det længere syn på 2019, hvor jeg bekymrer mig.

Tag disse ukonventionelle indikatorer, jeg har set for nylig:

  • Overraskende afskedigelser af ledende og vigtigste UX-ledelse i både agenturer og virksomhedsvirksomheder på grund af omkostningsbesparende foranstaltninger.
  • En uptick af både UX’ere, der forsøger at finde job, og eksisterende UX’ere, der føler sig mere isoleret fra forretningerne og / eller arbejde afsmalning.
  • Den langsommere tyremarked for UX-job i det tidlige forår kombineret med en ny vægt på fjerntliggende UX-talent uden for USA. Normalt er dette sæsonbetonet med freelancere, entreprenører og fuldtidsansatte (FTE'er), så jeg diskonterer dette lidt.

Nu kunne jeg kridt det hele op til bekræftelsesbias. Jeg blev sluppet ud fra min egen position som UX Manager tilbage i maj (hvilket var en fantastisk velsignelse, da jeg tænkte på at starte en virksomhed). Jeg kunne gå rundt med en chip på skulderen og mumle, at verden er imod mig.

Man kunne også nemt argumentere for, at alle tegn peger på, at UX er en meget levende disciplin med en lys fremtid. Aktive brugergrupper, stærk samfundsstøtte og en hel masse ufyldte UX-positioner i hele USA. Hvad er det ikke at elske ved dette, hvis du er i UX-feltet? Det er fantastisk!

Hvis du er en af ​​de personer, der mener, at UX klarer sig fint, fantastisk. Du gør dig og være lykkelig. Du kan stoppe med at læse nu. Alting falder på plads.

Alt er fint. (KC Green c / o The Nib)

Jeg tror, ​​der vil være en enorm korrektion på markedet denne gang næste år for UX. Disciplinen som helhed vil blive angrebet på forskellige fronter. Det kommer sandsynligvis til at afspille den samme ting, der skete med IA og IxD, da de toppede sig og regressioner i det sidste årti.

Her er hvad jeg tror vil ske, eller allerede sker:

  1. Specialiserede roller til avanceret teknologi er at spise UX's frokost
    Uanset om det er maskinlæring, stemmedesign, blockchain, AR / VR osv., Vil flere og flere virksomheder vove og udforske nye teknologier. Markedet vil begynde at stille og kræve færdigheder, som UX ikke kan bygge bro på. Ikke engang den nylige genoplivning af design / udviklerrollen i UX vil være tilstrækkelig.

    Jeg tror også, at bruger- / kundeforskere (hvoraf de fleste som standard blev samlet i UX) vil skrælle UX-mærket væk for at imødekomme forskellige markedsrealiteter relateret til nye teknologier. Forskere generelt skal gennemgå en grundlæggende tilpasning til forståelse af neurovidenskab, psykologi og forretningsdynamik.
  2. 'Produktdesignere' er den nye hotness
    Produktdesign er pr. Definition et vigtigt aspekt af udvikling af nyt produkt. Disciplinen inkorporerer strategiske og taktiske aktiviteter (fra idégenerering til kommercialisering) for at producere artefakter og understøttende processer til at nå forretningsrelaterede resultater og mål.

    Med modningen af ​​produktstrategi, væksthacking og social markedsføring i dagens forretningsverden er den nye vægt på hastighed og brugervenlighed. Det handler mindre om, hvor god oplevelsen er, og mere om, hvor hurtigt du kan få et 'acceptabelt' produkt foran kunder og iterere derfra.

    Se produktets designer (og stigende relevans).

    Ideelt set bør en 'god' produktdesigner vide lidt animation, prototype, kodning, forskning, visuel og interaktionsdesign. De er der for at hjælpe dig med at identificere, undersøge og validere problemet. Når dette er etableret, lager de i sidste ende en design, tester og sender en løsning.

    Efterhånden som flere virksomheder indser disse fordele ved at have en dygtig produktdesigner i deres team, vil selv den mest principielle UX Designer synes dateret i sammenligning.
  3. De fleste UX-designere reduceres til hvad de kan producere
    Mange UX’ere uddannes til at tro, at de vil arbejde sammen med brugere og kunder for at skabe fantastiske produkter og oplevelser. De koordinerer med forskellige afdelinger for at forstå et givet problemrum og fremstille fantastiske koncepter, der leverer løftet om mærket. De bliver brugerens stemme, efter at de har etableret UX-bedste praksis for at forkæmpe kundestemmen.

    Det er komplet og fuldstændig bullshit.

    Den moderne brugeroplevelsesdesigner er en produktionslinjockey, der er ansat til enten at skabe prototyper, wireframes, front-end kode eller flowdokumenter. Disse artefakter forbruges typisk af Udvikling og Arkitekter for at matche enten projektkrav eller underliggende systemarkitekturer.

    Mens brugerforskere (UXR) uden tvivl leverer reel værdi i validering af designtilgang og giver brugerperspektiv, reguleres UX-designere til, hvad de kan generere i en given periode. Enhver opfattet evne til at innovere eller repræsentere brugeren / kunden er et talepunkt uden betydning for virkeligheden.
  4. Designkommodisering gør tingene billigere og lettere at opbygge
    Du vil gerne tro, at det at være UX / UI-designer har en markedsfordel ved at anvende forskellige principper for design og brugervenlighed til ens arbejde. De erfaringer, der er udarbejdet af ældre og vigtigste praktikere, sætter standarden for, at andre kan følge.

    Det er bare ikke rigtigt mere.

    UX- og UI-design i høj kvalitet er nu råvarer på markedet. Markedet antager, at du som standard leverer en god brugeroplevelse og vil bebrejde din virksomhed, hvis de ikke får den.

    Selvom du ikke er den mest fantastiske designer på jorden, er det ikke en deal breaker. Alle kan starte med robuste designsystemer og mønstre uden en enorm indsats. Googles materialdesign, Wordpress-skabeloner (gratis og betalt) og gør-det-selv-plugins (Elementor, Beaver Builder og Divi er de mest populære) er alle gode eksempler på, hvor let det er at skabe noget unikt for dit publikum.
  5. UXs voksende irrelevans for bundlinjen
    Der var en fantastisk præsentation givet i år på UX London af Paul Adams kaldet “The End of Navel Gazing”. I sin karriere arbejdede Paul som forsker, produktdesigner, manager og leder for virksomheder som Facebook, Google og Dyson.

    I sin præsentation viste Paul følgende diagram for at illustrere den generelle sammensætning af typisk forretning, og hvordan ledelse (i centrum) påvirkede hver af afdelingerne (og underafdelinger deri).
Paul Adams - The End of Navel Gazing (Forretningsdiagram) (2018)

Hver afdeling taler med forskellige andre afdelinger, mens de arbejder på deres projekter eller udfører den daglige forretning med ting. Salg engagerer lederskab, HR, finans, marketing og Biz Ops. Engineering taler med Marketing, PM og Analytics. Design taler med tvivlsom halvdelen af ​​diagrammet på et givet tidspunkt osv.

I mellemtiden surfer UX på ydersiden af ​​cirklen et sted mellem forskning og design. Det kan komme i kontakt med jævne mellemrum med nogle af eller alle disse afdelinger i ovenstående diagram, men det samarbejder ikke regelmæssigt med dem. UX bruger alt det tid og energi fokuseret på kun to områder i den større organisation.

Hvor UX bruger det meste af tiden (repræsenteret i blå bølger) - c / o Paul Adams

På grund af denne dynamik hævder Paul, at UX ikke grundlæggende forstår og respekterer de andre roller i en typisk organisation, og at den heller ikke udfordres til at gøre det. Der er ingen regelmæssig udveksling med andre afdelinger som salg og kundeservice, der regelmæssigt taler med kunder og brugere.

Lad os uddybe det sidste punkt et øjeblik.

Salget kender sandsynligvis deres produkt og kunder bedre end de mennesker, der bygger produktet. De engagerer klienter til at lære, hvad de interesserer sig for, og advarer virksomheden om, hvad de måtte være interesseret i at købe. De har fingrene på markedets puls.

Kundeservice taler med dine kunder * hver eneste dag * og kender virksomhedens produktfejl bedre end nogen anden. De opdager mønstre i, hvad kunder beder om, og hvor problemerne er. De vil styrke, hvad salgsafdelingen mener, at kunderne leder efter det næste.

De bedste (og mest innovative) virksomheder opfordrer salgs-, kundeservice- og produktteam til at tale med hinanden og udveksle information. Sammen med analyse og marketing har du det rette grundlag for ægte samarbejde og innovation. Hvis du har kendskab til, hvordan du kører en designsprint, vil du virkelig være ude af løbene.

Ironisk nok afslører denne dynamik den største løgn, som UX-udøvere siger: ”Vi er brugerens stemme”.

De fleste praktikere vil tro, at brugeren er i centrum for alt, hvad en virksomhed gør. Derfor bør de som brugeroplevelsesperson også være i centrum.

Desværre er det et naivt, partisk, uvidende og fordomsfuldt syn på UX-rollen i en organisation.

UX repræsenterer muligvis en stemme fra kunden, men det er kun en stemme. Kunder og brugere interagerer med en virksomhed på flere måder. Salg, marketing (især sociale medier) og kundeservice engagerer alle brugere og kunder langt mere end UX gør.

For at forblive relevant, skal UX-udøvere gentage deres engagement for at forstå virksomheden, tale med andre afdelinger og lære, hvad markedet ønsker og kræver.

Din gennemsnitlige UX-designer mindst en om året

Begynd at arbejde på plan B

Ligesom de sæsoner, der kommer og går, vil de fleste UX-udøvere have deres årlige eksistentielle krise om, hvem de er, og hvad de er beregnet til at gøre.

De værre tilfælde materialiseres i noget, der kaldes 'Imposter Syndrome', et psykologisk mønster, hvor en person tvivler på deres resultater og har en vedvarende internaliseret frygt for at blive udsat for et "svig".

For de fleste er det dog status quo uanset intern tilbagetagelse. Så længe denne lønseddel, sundhedsforsikring, udskudt pensionsopsparing og en arbejdsdag fra hjemmet er der, og du kan sørge for dig selv og din familie, er alt godt.

For nu.

For dem af jer, der ønsker en plan B, vil jeg kraftigt opfordre dig til at læse sidstnævnte del af Jonathan Courtneys artikel "The Golden Age of UX is Over", der blev sendt ud for over et år siden.

Gå direkte til ”Det er ikke nok at forstå brugeren, du er nødt til at forstå virksomheden”, og du finder masser af gode forslag til, hvordan man gør dig klar til den nye verden af ​​produktdesign, der dukker op i 2019.

Han dækker følgende:

  1. Forståelse af produktstrategi
  2. Forståelse af vækst
  3. Forståelse af markedsføring og opmærksomhed

Indtil da ønsker jeg dig alt godt, uanset hvilken vej du ender med at vælge i fremtiden.