UX case study: 10cBooks - Hvordan vi forbedrede vores interne system til låntagning af bøger

Et internt bibliotek på vores kontor er en af ​​de bedste ideer, vi nogensinde har haft, men hvordan kan man sikre sig, at det kommer med en lige så god onlinetjeneste til at låne bøger? (UX case study)

10cBooks er et internt system til at låne bøger i 10Clouds. Takket være det kan medarbejderne udvikle deres interesser inden for it, design, management og mange andre. Alt er helt gratis! Vi skabte 10cBooks med ideen om, at alle nemt kunne få adgang til ubegrænsede videnskilder. Hvad mere er, hvis en interessant bog ikke er i samlingen, kan medarbejderne føje en bog til ventelisten, der er underlagt stemmeafgivelse. Hvis bogen får nok stemmer - bestilles den.

Selv det bedste produkt kan forbedres, og derfor ønskede jeg at bestemme - hvad er niveauet for tilfredshed ved at bruge 10cBooks, hvad er de vigtigste smertepunkter, og hvordan vi kan slippe af med dem. Denne artikel beskriver, hvordan processen så ud trin for trin.

Forskningsmål & faser
Jeg ville tjekke, hvilken oplevelse brugen af ​​systemet genererer og identificere områder, der skal forbedres. Til dette formål udarbejdede jeg et spørgeskema (tak, Google Formularer!) Og sendte det ud gennem virksomheden. Den næste fase var at skabe et kort over empati baseret på åbne svar og definitionen af ​​de vigtigste smertepunkter. Derefter identificerede mig og UI Designer Agnieszka Ciurysek ved hjælp af HMW-metoden og brainstorming-teknik et antal løsninger, der svarer på brugerens problemer. Ved at oprette to sager om primær brug kunne jeg indtaste de faktiske løsninger i brugerstrømmene. Derefter blev wireframes hurtigt oprettet og derefter faktisk UI.

Opdagelsesfase

Spørgeskema
Det første trin var at indikere, hvem der bruger tjenesten, og hvilke følelser der er forbundet med at bruge den. Brugere er alle disse mennesker fra 10Clouds, der lånte en bog mindst en gang. Spørgeskemaet blev sendt til dem alle, så vi var i stand til at kontrollere tilfredshedsniveauet og også alle kommentarer, smerter, likes og følelser omkring tjenesten.

Fra 120 personer 35 udfyldte et spørgeskema. Dette er ikke et dårligt resultat, hvis man antager, at kun 62 personer aktivt bruger det interne system til at låne bøger.

Jeg stillede 16 forskellige spørgsmål:

  • 7 af dem hvor multiple choice-spørgsmål såsom: "hvor ofte låner du bøger" og "hvor ofte du giver bogen tilbage efter fristen?"
  • 4 af dem hvor skala spørgsmål såsom: "hvordan vil du bedømme dit tilfredshedsniveau, når du bruger 10cBooks" og "hvordan vil du bedømme systemet med at minde om bogens tilbagevenden?"
  • 5 af dem var åbne spørgsmål: "beskriv tre ting, som du ikke kan lide ved 10cBooks", "beskriv dine følelser vedrørende 10cBooks i en sætning" osv.

Hvad var de største konklusioner? Generelt blev tjenesten bedømt som god, meget god eller fremragende af 89,7% af de adspurgte, men kun 5,9% vurderede den som fremragende, så der var plads til forbedringer. Fra alle funktioner fik erfaringerne med returnering af bøger den dårligste score. 36,8% af de adspurgte vurderede processen med at returnere en bog som dårlig eller frygtelig, så vi vidste, at dette område skulle analyseres dybt. Svarene fra åbne spørgsmål gav os de mest antydninger og dybt taklede de interessante aspekter ved brug af tjenesten. Baseret på disse svar var det muligt at oprette empatikortet.

Empatikort
Et empatikort tilladt at forstå brugeren. Takket være dette var det muligt at bestemme, hvad brugeren tænker, føler, ser og hører, og på baggrund af hans frygt og behov har vi identificeret en lang række mulige smertepunkter.

Smertepoint
Smertepunkter blev derefter kombineret i grupper under anvendelse af affinitetskortlægning. Vi har angivet områder, der er de mest almindelige problemer for brugerne. Processen med at returnere bøger genererede de fleste smertepunkter - som forventet af vurderingsspørgsmålene. Dette er et komplekst problem, fordi det forekommer for mennesker, der har en lånt bog og skal returnere den, men også har indflydelse på dem, der venter på bogen.

  1. ”Returnering af bogen” - Brugere var meget opmærksomme på processen med at returnere bøger. En af de adspurgte bemærkede, at der ikke er oplysninger om, hvor længe du kan låne en bog. Der er ikke noget tilsagn om, at du er nødt til at låne bogen i en bestemt periode. De andre problemer er irriterende underretninger, der kun tystes, når bogen returneres. Brugere, der har gået glip af fristen, er bekymrede for, at de har en bog, som nogen venter på - de har ingen oplysninger, om denne bog er nødvendig eller ej.
  2. ”Jeg ved ikke, hvad jeg skal låne” - Der er mange kommentarer, der peger på, at der er behov for yderligere oplysninger om bogen, så da vil det være lettere at beslutte, hvilken bog der skal tages. Det er også nødvendigt at udgive omslag, så brugerne let kunne finde bogen på hylden.
  3. "Rating" - Et par mennesker påpegede, at ratingsystemet ikke er meget klart. Du kan ikke evaluere en bog, som du ikke har lånt. Muligheden for at se, hvordan andre stemte for bestemte bøger, kan være en fordel.

Hvordan kan vi gøre det?
Ved hjælp af metoden “Hvordan kan vi?” Og brainstormteknikker udviklede vi en række ideer, der ser ud til at løse de ovenfor beskrevne problemer.

  • Tilføjelse af oplysninger om, hvor mange dage du har tilbage til at opbevare bogen, så brugeren vil være opmærksom på, hvornår han skal returnere bogen
  • Tilføjelse af en profil, hvor vi viser information om både lånoptagelsens historie og anbefalinger baseret på lånte bøger og meddelelser relateret til information om bogenes tilgængelighed eller om nye bøger.
  • Tilføjelse af bogdetaljer - muligheden for at bedømme en bog, der ikke blev lånt gennem 10cBooks, muligheden for at få vist forside og kontrollere de vurderinger, der er givet af andre brugere. Takket være denne bruger kan skrive til personen og udveksle meninger om bogen
  • Tilføjelse af en skærm, der informerer om den maksimale tid for lån af bogen - takket være dette vil brugeren være mere opmærksom på hans valg. Derudover har den hver gang du åbner listen, hvor du ser den bog, du læser, oplysninger om antallet af dage, der skal tilbage.
  • CTA “Jeg læser stadig” - Ved at tilføje denne indstilling vil brugerne ikke modtage irriterende underretninger om bogens tilbagevenden i det øjeblik, hvor de overskred fristen. De klikker blot på knappen "Jeg læser stadig", og de skal erklære, hvor lang tid de stadig har brug for. Derudover vises informationerne på listen over bøger - takket være dette kan de, der er interesseret i bogen, se, hvor lang tid det vil være ude af drift.
  • Derudover: tilføjelse af filtre og avanceret søgning for at hjælpe med at finde en bestemt bog

Designfase

Brugerflow
Efter at have identificeret områder, der reagerer på brugernes smertepunkter, var det næste skridt at overveje at overføre ideer til specifikke funktionaliteter. I det tilfælde skrev jeg to brugssager: ”Jeg vil låne en bog” og ”Jeg læser stadig”.

wireframes
For at forbedre processen tegnet jeg løsningen på papirarket. Designfasen er baseret på et tæt samarbejde med den talentfulde UI-designer Agnieszka Ciurysek. Vi udvekslede vores synspunkter og meninger, da der aldrig er en enkelt løsning på et bestemt problem.

De visuelle og funktionelle løsninger fokuserede på at fikse de smertepunkter, der blev bestemt på opdagelsestrinnet. Vi har sørget for, at ændringer introduceres evolutionært uden behov for at redesigne hele produktet.

Hvad designede vi?

  • Brugerprofil - et sted, hvor brugeren har historien om låntagning såvel som anbefalinger relateret til hans interesser. Der er også et afsnit med underretninger fra personer, der venter på bogen, som brugeren har lånt. Fra et psykologisk synspunkt tror vi, at socialt ansvar får brugeren til at føle sig ansvarlig for at returnere bogen så hurtigt som det er muligt.
  • Boks detaljside - et sted, hvor brugeren kan se omslaget og en beskrivelse af et bestemt emne. Der er også lignende bøger tilgængelige, så brugeren hurtigt kan gennemse genstande om lignende emner. Der er også et sted, hvor brugeren kan se, hvem der ellers har læst den bog, hvordan og af hvem en bog er bedømt. Tak til denne bruger ved, hvem han kunne udveksle meninger om bogen, hvilket er nyttigt at tage beslutninger.
  • Resterende tid: smarte påmindelser - når han låner bogen, får brugeren besked om lånetiden. Allerede på dette tidspunkt bliver han opmærksom på, at lånetid ikke er uendelig. Når brugeren overskrider fristen - kan han forlænge tiden med tre muligheder - 1 uge, 2 uger og en måned. I løbet af denne periode modtager han ikke irriterende meddelelser om returnering af bogen, men han vil stadig se underretninger fra folk, der er interesseret i den. Denne mulighed er tilgængelig fra hovedlisten såvel som information om den tid, der er tilbage.

UI-design
Da det forrige design blev bedømt som meget højt, ændrede vi det ikke så meget. (91% af brugerne sagde, at de vil beholde det eksisterende farveskema) Design er tilgængeligt på Dribbble eller Behance, og jeg har bestemt anbefalet at gå der for at have et fuldt billede.

Næste skridt
Vi er nu i en fase, hvor projektet venter på udvikling - vi vil gerne sende en undersøgelse til 10cBooks-brugere en måned efter lanceringen for at se, om tilfredsheden med at bruge hjemmesiden er steget, og frem for alt, om processen med at returnere bøger vil have bedre ratings end før ændringerne.

Jeg håber, at disse handlinger vil forbedre kvaliteten og tilfredsheden, men kun evaluering og test giver mig det rigtige svar. Med krydsede fingre :)

Jeg tror også, at denne casestudie vil inspirere dig til altid at se efter forbedringer og huske, hvor værdifuld feedback fra dine brugere er. Selv hvis en app, som du arbejder på ser ud til at være god, er det værd at kontrollere, om den virkelig opfylder brugernes behov.

Tak, fordi du læste min anden artikel om Medium! Feedback er vigtig - hvis du fandt denne artikel nyttig, tryk på den , del eller kommenter, så jeg ville vide, at det er værd at overveje at skrive en mere;)

Gå til Dribbble eller Behance for at se det endelige vidunderlige design lavet af Agnieszka Ciurysek. Og hvis du vil vide, hvad vi i øjeblikket har op til, skal du besøge 10Clouds websted. God fornøjelse! :)