UX-proces: Hvordan det er, hvordan det ser ud og hvorfor det er vigtigt

Som UX-designer er jeg sikker på, at du er blevet spurgt mange gange “Hvad er din UX-designproces? Hvad og hvor mange trin har det? ”Der er en enkel grund til, at dette spørgsmål er så populært blandt designere: UX-processen er en hjørnesten i UX-design, det er et make-it-or-break-it aspekt af UX-design. Uden en solid UX-designproces kunne en designer bevæge sig fuldstændigt i mørke. En klar og kortfattet UX-proces gør det på den anden side det muligt at skabe fantastiske oplevelser for brugerne.

I denne artikel definerer vi en generel UX-designproces samt rækkefølgen, i hvilken specifikke UX-faser skal tages. Vi vil også se, hvilke metoder der kan bruges af UX-designere i hver fase.

Hvordan ser en UX-proces ud?

Svaret på dette spørgsmål er: det afhænger. En UX-designproces er noget, som alle har i UX-branchen, men noget, som alle gør anderledes. Dette sker, fordi UX-processen er meget afhængig af projektet. Forskellige projekter kræver forskellige tilgange: tilgangen til en virksomhedswebside adskiller sig fra den måde, vi designer en dating-app på. Og selvom der er nogle praksis, som UX-designere skal følge for hvert projekt (f.eks. Udføre produktundersøgelser, før de går videre til prototyper), er der principper i hver del af processen, der skal tilpasses til det specifikke projekt.

UX-procesoversigt

I sin kerne skal hver UX-proces bestå af følgende 5 nøglefaser:

1. Produktdefinition

En af de vigtigste faser i UX-design udføres faktisk, før UX-designprocessen endda starter. Inden du kan bygge et produkt, skal du forstå dens kontekst for eksistens. Produktdefinitionsfase sætter scenen for succes for et produkt. I denne fase brainstormer UX-designere produktet på det højeste niveau (dybest set produktets koncept) med interessenter.

Denne fase inkluderer normalt:

  • Interessenter med interessenter: Interview med nøgleinteressenter i et projekt for at indsamle indsigt om deres mål. Definition af mål og værdier for det produkt, du gerne vil opbygge, er en nøgledriver for en resultatorienteret proces.
  • Opret værdiproposition: Værdiproposition kortlægger de vigtigste aspekter af produktet: hvad det er, hvem det er til, og hvornår / hvor det vil blive brugt. Værdiproposition hjælper teamet og interessenter med at skabe enighed om, hvad produktet bliver.
  • Konceptskitse: Oprette en tidlig mockup af, hvad teamet ønsker at bygge.
  • Projekt kickoff-møde: kickoff-mødet bringer alle de vigtigste spillere sammen for at indstille de rette forventninger både til teamet og interessenter. Det dækker oversigten på højt niveau af produktformålet, hvem der er involveret i at designe og udvikle produktet, hvordan de vil arbejde sammen, og hvad interessenternes forventninger er (f.eks. KPI, og hvordan produktets succes skal måles).

2. Produktundersøgelser

Når produktideen er defineret, giver produktundersøgelser (som naturligvis inkluderer bruger- og markedsundersøgelser) den anden halvdel af grundlaget for fantastisk design. God forskning informerer dit produkt, og det faktum, at det kommer tidligt i designprocessen, sparer en masse ressourcer (tid og penge) længere nede ad vejen (da færre justeringer bliver nødvendige.)

Produktundersøgelsesfasen er sandsynligvis den mest varierende mellem projekter - fasen varierer baseret på produktets kompleksitet, timing, tilgængelige ressourcer og mange andre faktorer. Denne fase kan omfatte:

  • Individuelle dybdeinterviews (eller IDI): En god produktoplevelse starter med en god forståelse af brugerne. Ikke kun UX-designere ønsker at vide, hvem deres brugere er, men designere ønsker at dykke dybere ned i deres behov, frygt, motivationer og opførsel.
  • Konkurrencedygtig forskning: En omfattende analyse af konkurrerende produkter kortlægger deres eksisterende funktioner på en sammenlignelig måde. Forskning hjælper UX-designere med at forstå industristandarder og identificere muligheder for produktet i et givet område.

3. Analyse

Formålet med analysefasen er at få indsigt i data indsamlet i produktundersøgelsesfasen. At fange, organisere og foretage konklusioner fra ”hvad” brugere ønsker / tænker / har brug for kan hjælpe UX-designere med at begynde at forstå ”hvorfor” de ønsker / tænker / har brug for det. I denne fase bekræfter designere, at de vigtigste antagelser, der gøres, er gyldige.

Denne fase inkluderer normalt:

  • Opret hypotetiske personas: Personas er fiktive karakterer oprettet til at repræsentere de forskellige brugertyper, der muligvis bruger et produkt på en lignende måde. Formålet med personas er at skabe pålidelige og realistiske repræsentationer af de vigtigste målgruppesegmenter til reference.
Designere bygger produktbaserne på personer. Personas gør det lettere for designere at skabe empati med brugerne gennem designprocessen.
  • Opret oplevelseskort: Et oplevelseskort er et vigtigt designværktøj til at forstå produkt / service-interaktioner fra brugernes synspunkt. Et oplevelseskort er dybest set en visuel repræsentation, der illustrerer brugerflow inden for et produkt / service. Et grundlæggende oplevelseskort følger bare en sti (en bruger, et mål, et scenarie), selv når produktet / tjenesten tillader flere stievariationer.
Dette enkle oplevelseskort demonstrerer en mulig sti under et scenarie. Billedkredit: Effektiv

4. Design

Når brugerforventningerne fra produktet etableres (det er klart, hvad deres mål er, og hvordan de kan lide at arbejde med det), flytter UX-designere til designfasen. En effektiv designfase er både meget samarbejdende (den kræver input fra alle holdspillere, der er involveret i produktudvikling) og iterativ (hvilket betyder, at det cykler tilbage på sig selv for at validere ideer og antagelser).

Designfasen inkluderer normalt:

  • Skitse: Skitse er den nemmeste måde at visualisere vores ideer på. Tegning i hånden er også den hurtigste måde at visualisere et koncept på - det giver designeren mulighed for at visualisere en bred vifte af designløsninger, inden han beslutter, hvilken en skal holde sig til.
Sketching er et nyttigt værktøj til validering af produktkoncepter og designtilnærmelser både med teammedlemmer og brugere. Billedkredit: David Sleight
  • Opret wireframes: En wireframe er en visuel guide, der repræsenterer sidestrukturen (hierarki og nøgleelementer). Wireframing fungerer som rygraden i produktet - designere bruger dem ofte som skelet til modeller.
Designere bruger ofte wireframes som skelet til modeller
  • Opret prototyper: Hvis wireframes hovedsagelig handler om struktur og visuelt hierarki (look), handler prototyper om interaktionserfaring fra det (både udseende og fornemmelse). En prototype er en simulering af produktet, der ofte bruger klikbare wireframes.
Prototype i høj kvalitet i Adobe XD viser interaktion og æstetik
  • Opret en designspecifikation: Designspecifikationer består normalt af brugerstrøm- og opgaveflowdiagrammer, der skitserer produktets funktionalitet og stilkrav. Designspecifikationer beskriver de processer og grafiske aktiver, der er nødvendige for at fremstille et fungerende produkt.

5. Validering (test)

Normalt starter valideringsfasen, når high-fidelity-designet udskilles. Et produkt valideres med interessenter og slutbrugere gennem serien af ​​brugertestsessioner.

I lighed med produktundersøgelsesfasen varierer denne fase også mellem projekter. Valideringsfase kan omfatte:

  • ”Spis din egen hundefoder:” Når designteamet har itereret produktet til det punkt, hvor det er anvendeligt, er det en god billigprøve-valideringsteknik at teste det med produktteamet.
  • Brugertestsessioner: Brugertestsessioner fungerer som en validering af design, baseret på test med virkelige brugere. Brugertestsessioner har mange former, nogle af de mest populære er brugervenlighedstest, fokusgrupper, betatest, A / B-test, og undersøgelser.
  • Opret brugerdagbøger: Brugerdagbøger er gode til at indhente en information fra virkelige brugere. Ved hjælp af Google Docs kan UX-designere oprette en simpel skabelon og derefter inkludere åbne spørgsmål såsom: Hvor var du, da du brugte produktet? Hvilke opgaver håbede du at udføre? Har du noget der frustrerede dig?
  • Metrics analyse: Tal leveret af et analyseværktøj om, hvordan en bruger interagerer med dit produkt: klik, navigationstid, søgeforespørgsler osv. Metrics kan også "afsløre det uventede", overfladeadfærd, der ikke er eksplicit i brugertest.
  • Arbejde med feedback fra brugere: Feedbackdata såsom supportbilletter, bugrapporter og andre analyser er i stand til at drive produktforfining.

Sådan forbedres UX-designprocessen

Nu har du set, hvordan hver fase er forbundet til hinanden. Lad os overveje nogle nyttige tip til forbedring af UX-designprocessen:

Overvej overlapning mellem faser og gentagelser

Det er vigtigt at forstå, at UX-design ikke er en lineær proces. Faserne i UX-processen har ofte betydelig overlapning, og der er normalt en masse frem og tilbage. Når UX-designeren lærer mere om problemet, der løses, brugerne og detaljerne om projektet (især begrænsninger), kan det være nødvendigt at gennemgå nogle af de undersøgelser, der er gennemført, eller prøve nye designideer.

UX-designere skal være parate til at itere - at gøre det hele igen, når de lærer mere om, hvad der fungerer, og hvad der ikke gør.

Betydningen af ​​kommunikation

Kommunikation er en vigtig UX-designfærdighed. Selvom det er en ting at gøre godt design, er det at kommunikere med fantastisk design lige så vigtigt, da selv de bedste koncepter vil mislykkes, hvis de ikke accepterer af teamet og interessenter. Derfor er de bedste UX-designere store kommunikatorer.

Kommunikation i teamet gennem et projekt er vigtig. Billedkredit: Flickr

Behandler Morph til at passe til projekter

UX-designere skal være fleksible med hvert projekt - den anvendte proces skal tilpasses til specifikke projektbehov, både forretningsmæssige og funktionelle. En proces, der er skræddersyet til virksomhedens og kundernes evner, viste sig at være generelt effektiv.

Konklusion

Når det kommer til UX-designproces, er der ingen, der passer til alle løsninger. Men uanset om din UX-proces er let, eller den er fuld af mange aktiviteter, er målet for hver UX-designproces det samme - skab et fantastisk produkt til dine brugere. Så brug det, der fungerer bedst for dit projekt, slippe af med resten og udvikle din UX-proces, efterhånden som dit produkt udvikler sig.

Nick Babich er en udvikler, tech-entusiast og UX-elsker. Han har tilbragt de sidste 10 år i softwareindustrien med et specialiseret fokus på udvikling. Han tæller reklame, psykologi og biograf blandt sine utallige interesser.

Oprindeligt offentliggjort på blogs.adobe.com.

Lær mere om Adobe XD, vores alt-i-én design- og prototype-værktøj:

  • Download Adobe Experience Design CC (Beta)
  • Adobe XD Twitter-konto - brug også #adobexd til at tale med teamet!
  • Adobe XD UserVoice-idédatabase
  • Adobe XD-forum